Диалог 1 — банк соглашается на раздельный отказ
Лучший сценарий. Вы заходите, называете номер договора 25719007066, просите консультанта по кредитам.
Вы
Добрый день. У меня кредит в вашем банке, договор № 25719007066 от 7 июля. Хочу разобраться с двумя платными пакетами, которые были подключены при оформлении.
Менеджер
Здравствуйте, сейчас посмотрю... да, вижу — Сервисный пакет «Управляй Легко» на 112 500 и ещё один пакет услуг на 70 500. Что вас интересует?
Вы
Сначала хочу подтвердить: правильно, что скидка по ставке — минус 17,8 процентных пункта, до 10,1% — действует именно благодаря Сервисному пакету «Управляй Легко»?
Менеджер
Да, всё верно, это в пункте 4 индивидуальных условий.
Вы
А второй пакет — на 70 500 — на ставку никак не влияет? Насколько я понимаю, это три сертификата: юридическая помощь, телемедицина «Лучи Здоровье» и промокод к вкладу.
Менеджер
Секунду, уточню... Да, верно, три сертификата. На процентную ставку это не влияет, это дополнительный сервис.
Вы
Отлично. Тогда я хочу отказаться именно от этого пакета услуг на 70 500, а Сервисный пакет оставить как есть, вместе со скидкой по ставке.
Менеджер
Хорошо, это можно сделать. Единственное — если вы откажетесь от Сервисного пакета, ставка вырастет до 27,9%, вы уверены, что хотите оставить его?
Вы
Да, Сервисный пакет я не трогаю, только «Пакет услуг». 27,9% меня не касается, я же не отказываюсь от Сервисного.
Менеджер
Понял, тогда всё просто. Оформляю заявление на отказ от пакета услуг — трёх сертификатов.
Вы
У меня есть чек по этой операции — там написано «комиссионное вознаграждение за подключение пакета услуг» в пользу АО Банк Синара, на основании заявления клиента от 7 июля. То есть заявление подаю вам, а не в сторонние организации?
Менеджер
Да, раз деньги удержаны нами, отказ оформляется у нас, обращаться в сторонние компании не нужно.
Вы
Хорошо. Правильно понимаю: 70 500 вернутся в течение 7 рабочих дней и пойдут в счёт досрочного погашения?
Менеджер
Да, по умолчанию — на погашение основного долга. Хотите уменьшить срок кредита или ежемесячный платёж?
Вы
Сократить срок, платёж пусть остаётся 22 100. (или «уменьшить платёж» — см. таблицу ниже)
Менеджер
Хорошо, зафиксировал. Срок сократится примерно до 32 месяцев. Новый график пришлю в приложение и на почту.
Вы
Отлично, спасибо. Можете прислать письменное подтверждение прямо сейчас — в чат приложения, что заявление принято и ставка 10,1% сохраняется?
Менеджер
Да, сейчас отправлю.
Вы
Спасибо, тогда на этом всё.
Диалог 2 — банк настаивает «только вместе»
Пессимистичный сценарий. Заходите и объясняете цель визита так же, как в первом диалоге.
Вы
Хочу отказаться от Пакета услуг на 70 500 — три сертификата, юрпомощь, телемедицина, промокод к вкладу. Сервисный пакет за 112 500 оставляю без изменений.
Менеджер
Секунду... К сожалению, отказаться можно только от обоих пакетов сразу, отдельно они не отменяются.
Вы
А в каком пункте договора это написано? Я смотрел индивидуальные условия — там про такую связку ничего нет, наоборот, скидка по ставке привязана только к Сервисному пакету, отдельным пунктом 4.
Менеджер
Ну, у нас так реализовано технически, система не даёт отменить один без другого.
Вы
Технически — это внутренний вопрос банка, а по закону (часть 2.7 статьи 7 закона 353-ФЗ) у меня есть право отказаться от каждой дополнительной платной услуги независимо. У меня даже чеки на каждую операцию отдельные — 112 500 и 70 500, с разными формулировками. Покажите мне, пожалуйста, пункт договора, где сказано, что их можно отменить только вместе.
Менеджер
Сейчас уточню у старшего специалиста... (пауза) ...Хорошо, вы правы, отдельно отменить можно, я неверно посмотрел в системе. Тогда оформляю отказ только от Пакета услуг на 70 500.
Вы
Спасибо. И на всякий случай — пришлите это подтверждение письменно, в чат приложения.
Менеджер
Да, сейчас отправлю.
Дальше диалог продолжается как в первом сценарии.
Если менеджер на самом деле не уступит
Менеджер
Нет, я проверил повторно — у нас действительно оба пакета оформлены одной заявкой, отменить можно только полностью.
Вы
Хорошо, тогда посчитайте мне, пожалуйста, оба варианта на бумаге: первый — если бы можно было отменить только Пакет услуг, и второй — с отменой обоих. Хочу сравнить платежи.
Менеджер
По второму варианту, если отменить оба пакета, ставка станет 27,9%, платёж — около 20 700 рублей.
Вы
Понял. Тогда отменяю оба — 20 700 всё равно меньше, чем нынешние 22 100. Оформляйте отказ от обоих пакетов.
Менеджер
Хорошо, оформляю оба заявления.
Вы
Пришлите, пожалуйста, письменное подтверждение с новым графиком платежей — на почту или в чат приложения.
Менеджер
Да, отправлю сегодня.